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六安站2019年春运情况

时间: 2019年1月17日 15:00-17:00

地点: 市政府新闻发布厅

邀请嘉宾: 六安火车站副站长王冬梅

访谈简介:   本期访谈特邀请六安火车站副站长王冬梅率相关人员围绕“六安站2019年春运情况”等话题,采用直接问答的方法,与广大网友在网上交流,敬请参与,积极发言。

部门简介小结分析

     六安站2019年春运情况简介

  六安火车站隶属于中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段,2004年开站时核定为三等中间站。车站为沪蓉高铁(合武段)、宁西线、阜六线三条铁路线交汇的高速普速混合?#32479;?#31449;,办理客货运业务。
  六安站新建站房于2018年8月16日正式启用运营,为原址新建,为线侧式车站,采用三?#38382;?#23545;称布置,吸取坡顶、阙塔、纹饰等古典元素,整体采用汉风装饰风格,总建筑面积19998㎡,建筑高度32.17m,地下1层,地上2层。旅客候车面积10224平方米,售票厅面积497平方米。设有进出站检票闸机16部,自动售取票机16台,人工售票窗口8个,市内代售点4个,电梯10部。车站共有股道17条,办理客运5线5个站台。
  目前车站共有办客列车148列(含图定高峰周末运行列车),其中高铁141列,普速列车7?#23567;?#21015;车主要方向为上海、?#26412;?#27494;汉、长?#36710;齲?018年统计数据到发旅客近900万人,?#31449;?#21040;发接近2.5万人。单日最高到发约4万人。
       2019年1月17日,上海局集团公司合肥车务段六安站副站长王冬梅应邀走进市政府网站“在线访谈”直播现场,围绕“六安站2019年春运情况”相关内容,与广大网友面对面进行交流。访谈期间,王冬梅向网友朋友介绍了六安站2019年春运的基本情况,认真倾听网友们的心声,解答网友们提出的关于服务设施、网络购票、车票退改业务,携带品等方面的问题;并就六安站春运面临的压力,?#32422;?#36710;站采取的应对措施向旅客做了详细的介绍。本次“在线访谈”?#20013;?#20004;个小时,共接到网友提问59条,均及时逐条给予了回复。访谈结束时,王冬梅对广大网友朋?#35759;?#20845;安站春运工作提出宝贵意见和建议,同时支持六安站春运工作的开展表示?#34892;唬?#23545;网友们提出的问题,我们将逐条梳理,认真落实,及时反馈。

文字直播

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访谈实录
结束语 王冬梅:参加这次在线访谈,就是希望通过在线访谈这个平台,将六安站2019年春运情况介绍给大家,促进大家对铁路了解和对车站工作的支持,帮助我们进一步提高服务工作,着力提升城市文明窗口形象。
由于时间原因,今天的“在线访谈”即将结束,衷心?#34892;?#21508;位网?#35759;?#26149;运工作提出的宝贵意见和建议,对网友们提出的问题,我们将逐条梳理,认真落实,及时反馈。同时向参与访谈的网民和市电子政务办公室“在线访谈”栏目的全体工作人员表?#23616;?#24515;的?#34892;唬?#26368;后祝:大家,在2019年里,旅途愉快,一路平安,工作顺利!
提问 59
【sun】确定可以不需要打印出来,直接在窗口出示手机文件就可以? [16:55:14]
【王冬梅】 办理临时身份证需本人携带一寸照片+能证明个人身份证信息的有效证件。手机里的PDF文件仅能作为办理临时身份证时,证明个人身份信息的?#23616;ぁ?16:56:21
提问 58
【??】我在窗口买的票,回家发现买反了,怎?#31383;歟?[16:54:31]
【王冬梅】 您付款、取票时,请当场认真核对票款及车票票面所载的各项信息。当场发现票款或票面信息有误时,请立即向售票人员提出;未当场核对、过后提出的,自行负责。 16:55:40
提问 57
?#23601;小?/span>火车站广场绿化少,环境差,什么时候能得到改善 [16:51:54]
火车站广场绿化目前属于临时绿化,后期将重新规划。 16:53:16
提问 56
【sun】身份证丢失以后,能否在火车站办理临时省份证? 我手机里面存有身份证PDF文件,如果不打印出来是否可以作为有效证件 [16:47:54]
【王冬梅】 手机里的PDF文件作为证明您身份的有效证件,可在车站指定窗口办理临时身份证明。 16:49:23
提问 55
【??】为什?#27425;?#22312;携程买的票,票价会比在窗口买的贵? [16:46:51]
【王冬梅】 那是因为您在第三方网站购买的车票,请在铁路12306官方网站上购买。网址www.12306.cn,或者手机下载铁路12306官方APP。 16:48:01
提问 54
?#20037;访貳?/span>我改过一次的火车票能不能退 [16:45:16]
【王冬梅】 车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票。但开车后改签的车票不能退票。 16:46:11
提问 53
【??】六安站现在有喂奶的地方? [16:41:41]
【王冬梅】 我站启用新站房后,增加了母婴室,在二楼候车室东侧。 16:43:08
提问 52
【波波】在网上买了票,我要怎么上车,可要取票 [16:40:01]
【王冬梅】 在12306.cn网站使用居民身份证购票?#39029;?#36710;站和下车站均具备居民身份证检票条件的,乘车人可以持居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票,无需换取纸质车票。已经换取纸质车票,请?#23616;?#36136;车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件办理检票和实名制验证。
遇以下情形,请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:
(1)使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
(2)使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 16:41:09
提问 51
【??】火车站地下停车场最长可停车多久? [16:39:20]
火车站停车场停车时间暂时没有限制,但是火车站停车场属于社会公共资源,呼吁广大旅客及车主不要长期占用停车位,以方便其他旅客及车主停车需要。 16:40:19
提问 50
【大哥】大年三十你们车站会提前下班回家过年吗 [16:28:51]
【王冬梅】 您放心,无论在什么日子里,车站的工作人员都会坚守在自己的岗位上,人民铁路为人民。 16:29:46
提问 49
【??????】请问火车站工作人员,我在网上购买车票可以往后延长吗? [16:24:49]
【王冬梅】 在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上可以办理车票延长手续。 16:27:01
提问 48
【小芳】车票可以在哪取? [16:20:45]
【王冬梅】 开车前,全国所有营业车站窗口、自助取票机、代售点都可以取网上购买的车票。 16:21:48
提问 47
【老李】我有急事也不?#26032;穡?[16:18:04]
【王冬梅】 不好意思,不可以 16:19:20
提问 46
【老李】我没买到车票可以上车补票吗? [16:14:11]
【王冬梅】 不可以 16:15:20
提问 45
【小锤子】谁都可以注册积分会员吗 [16:13:33]
【王冬梅】 年满12周岁的自然人可通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请成为会员。 16:14:52
提问 44
【孙】新火车站和汽车站之间是否有便捷通道?之前回家走了一次,距离很远 [16:12:59]
【王冬梅】 ?#23567;?#26032;火车站与汽车南站之间有两条通道:一条是出租车候车区旁途径轻工城至南站,距离约500米;一条位于火车站售票厅东,原火车站出站通道至南站,距离约300米。 16:14:56
提问 43
【??】在网上用大人身份证怎么购买儿童票? [16:12:21]
【王冬梅】 网购儿童票操作(可用自己有效证件或使用同行成年人有效证件)(1)网站:勾选大人信息—点击后端“添加儿童票?#20445;?)APP:勾选大人信息——长按不放。 16:13:19
提问 42
【旅客】请?#39318;?#36710;可以带多少行李? [16:10:43]
【王冬梅】 儿童(含免?#35759;?#31461;)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆?#27425;?#21697;不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围 16:11:44
提问 41
【隔壁老王】申请积分会员需要费用吗 [16:09:21]
【王冬梅】 不需要,免费申请。 16:10:30
提问 40
【孙浩】我是买的六安至上海的高铁,由于?#25345;?#21407;因列车六安启动时刻,本人身处于合肥,而本次列车途经合肥南站。我这边能否在合肥南站直接上到这辆列车 [16:03:58]
【王冬梅】 可以,在中途站上车,需换取纸质车?#26412;?#21487;以上车, 16:05:26
提问 39
【旅客】请?#24066;?#23401;一个人可以乘坐火车吗? [16:03:50]
【王冬梅】 依据合同法有关规定,儿童原则上不能单独乘车,请与具备完全民事行为能力的成年人同?#23567;?16:04:57
提问 38
【旅客】我坐车东西丢在你们候车室了怎?#31383;?[16:01:16]
【王冬梅】 旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时,请及时向铁路工作人员反?#22330;?#23458;流量较大的车站均设有失物招领处。 16:02:26
提问 37
【小跳蛙】落客平台是否已经开?#22025;?#31456;拍摄,停车时间具体是多少 [16:00:45]
合肥铁路公安处交警支队六安大队设备已调试到位,?#32426;?#19977;分钟后进行违章拍摄并上传处理。 16:01:48
提问 36
【路人甲】停运的车子,没有取票可以直接在网上退票吗? [15:58:58]
【王冬梅】 如果在官方12306网站购买的车票,列车停运,未取车票的可以在票面乘车日期后30日内(含当日)在12306网站或任意车站办理退票,退票时不收取退票?#36873;?16:00:03
提问 35
?#22659;?#23458;】过期车票能否办理退票? [15:57:04]
【王冬梅】 不可以 15:58:32
提问 34
【路人乙】网上退的票,有退票费手续费吗 [15:55:36]
【王冬梅】 请在12306.cn网站办理退票之日起10日内,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销?#23616;ぁ?#20381;据国家发票管理有关规定,旅客可用来报销。 15:56:42
提问 33
【旅客】请问:除了在车站窗口买票,还可以在哪购票? [15:54:57]
【王冬梅】 正确购票途径?#30452;?#20026;拨打电话:95105105订票、登录12306网站购票、手机12306客户端购票、火车站窗口购票、火车票代售点及火车站自动售票机购票。在同一开售日当天,不同车站开售的时间是不一样的,具体车站开售时间,可以通过12306网站、电话和官方微信号咨询。
  需要特别注意的是,首次在12306购票的乘客,需要提前持身份证到购票窗口办理身份核实,否则无法在线购票。
除此之外,虽然铁路官方强调?#24418;?#36731;信第三方软件,以免上当受骗,但近几年有不少第三方软件推出的抢票工具仍然火热,其中包括去哪儿旅?#23567;?#25658;程旅?#23567;?#39134;猪、高铁管家、智行火车票等,一些App开通了“预约”功能,即用户预约近两天发售的车票,提前付款,系统会自动刷票下单。“加速套餐”、“极速抢票”?#20154;?#35828;是可以求个心安,但仍有用户表示使用了多款抢票工具,多交了很多钱,最终仍是没有抢到票。 15:55:50
提问 32
【路人乙】过期车票还能取票呢 [15:53:34]
【王冬梅】 旅?#32479;?#36710;后需要换取纸质车票的,不晚于自车票所载乘车日期之日起31日,逾期不予办理,换取的纸质车票仅作报销?#23616;ぃ?#20973;乘车人有效证件原件换取) 15:54:40
提问 31
【路人甲】买的车票,可以从中途站上车吗? [15:50:57]
【王冬梅】 按照车票票面指定的日期、车次,可以在中途站上车,但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的,在中途站上车时,请在开车前换取纸质车票进站、乘车。 15:52:07
提问 30
?#22659;?#23458;】请问站内有哪几路公交车? [15:50:04]
六安火车站目前进站发车的公交车有7路、9路、11路、17路,另有19、20、201三路公交车过境火车站(不进站),乘坐这三路公交车需从六安公交换乘中心上车。运营时间:9路、17路公交运营时间至下午18:00,11路运营时间至19:00,7路运营时间至夜间23:36分。 15:50:53
提问 29
【旅客】我的孩子1.3需要买小孩票吗? [15:49:01]
【王冬梅】 需要,儿童身高为1.2~1.5米的,请购买儿童票;超过1.5米的,请购买全价座票。
15:49:51
提问 28
【路人】可以带着我的狗狗上车吗? [15:47:55]
【王冬梅】 不可以。自2015年5月1日起,视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车,在进站、乘车时,请主动出示以下证件:购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF?#20445;?#21160;物健?#24471;?#30123;证明。 15:49:06
提问 27
?#22659;?#23458;】网上买的票,可以用户口本取票吗? [15:46:49]
【王冬梅】 成人在互联网上用二代身份证信息订票后只能用二代身份证原件取票,否则需办理临时身份证,用临时身份证+订单号到人工窗口取票;儿童在互联网上用二代身份证信息订票可用户口本+订单号到人工窗口取票。 15:47:38
提问 26
【旅客】我在网上够买学生票,学生证忘记带了,还能取学生票吗? [15:44:18]
【王冬梅】 不可以,请您携带购票时所使用学生有效身份证件原件、订单号和?#25509;?#23398;生火车票优惠卡的学生证,在购票后、开车前,到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口、自助售(取)机或铁路客票代售点取票。 15:45:13
提问 25
【大美妞】火车站地下停车场如何停车,收不收费 [15:43:52]
火车站区域目前有两个停车场,共790余个车位,?#30452;?#26159;地下停车场440余个、东侧社会停车场350个。目前两个停车场全部免费停车。 15:45:02
提问 24
【牛牛】是从今天开始还是从春运开始(1月21日)可?#36816;?#36523;份证进站乘车? [15:40:29]
【王冬梅】 2019年1月17日 15:41:42
提问 23
【旅客】请问:失信旅客不能坐高铁吗? [15:40:13]
【王冬梅】 一是?#29616;?#24433;响铁路运行安全和生产安全有关的行为责任人被公安机关处罚或铁路站车单位认定的,行为责任人限制乘坐火车。二是其他领域的?#29616;?#36829;法失信行为有关责任人,行为责任人限制乘坐火车高级别席位,包括列车软卧、G字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等座以上座位。 15:42:03
提问 22
【张丽】六安火车站后续需要改哪些改造哪些内容,会不会给春运带来一些影响 [15:38:59]
【王冬梅】 春运期间暂停一切改造施工,不会给旅?#32479;?#34892;带来不便。 15:40:24
提问 21
【旅客】身份证网上买票,被人冒用了怎?#31383;?[15:36:11]
【王冬梅】 携带本人身份证至人工窗口办理注销账户手续。 15:38:42
提问 20
【旅客】我购买的是?#26412;?#22238;六安的车票,我可以在六安火车站取票吗 [15:35:03]
【王冬梅】 可以的 15:38:23
提问 19
?#22659;?#23458;】车票丢了,为了报销,可以补办吗? [15:34:11]
【王冬梅】 依据国家发票管理有关规定,铁路部门出具的车票等运输票据具有发票属性,旅客丢失车票,不能补办。 15:35:25
提问 18
?#22659;?#23458;】车票丢了,公司需要报销,可以补办吗 [15:31:57]
【王冬梅】 依据国家发票管理有关规定,铁路部门出具的车票等运输票据具有发票属性,旅客丢失车票,不能补办。 15:33:03
提问 17
【路人】可以详细介绍下电子客票进站系统的用途和功能吗 [15:31:24]
【王冬梅】 春运期间实名制进站口将启用人脸识别实名验证系统,?#37319;?#32622;6台自助实名制?#25628;?#38392;机,持有二代居民身份证的旅客可以自助“刷?#22330;?#36827;行实名制?#25628;椋?#21333;台闸机每分钟可通过10—15人,方便旅客快速自助完成“证+人”百分之百实名制验证。车站设有进站闸机10部,所有车次候车、开停检时间有电子引导信息显示。 15:35:56
提问 16
【旅客】可以携带榴莲上车吗? [15:31:22]
【王冬梅】 不可以 15:32:13
提问 15
?#22659;?#23458;】请问香水、发胶可以带上车吗? [15:31:14]
【王冬梅】 可以携带不超过120毫升的发?#28023;?#39321;水成?#30452;冉细?#26434;,属于易?#22025;?#21697;,我们不建议携带。 15:32:34
提问 14
【张明】我坐车车票丢失了怎?#31383;歟?[15:27:26]
【王冬梅】 请您在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。 15:30:28
提问 13
【学生甲】已经在网上订了票,没来不及取票,可以上车吗 [15:26:30]
【王冬梅】 从1月17日起我站已开通电子客票进站系统。 15:27:24
提问 12
【马红】请问:坐车忘记携带身份证怎?#31383;歟?[15:24:31]
【王冬梅】 携带本人一寸照片和能证明本人身份的有效证明。 15:25:53
提问 11
【旅客】请问我坐车可以带活鸡吗 [15:22:47]
【王冬梅】 不可以 15:23:48
提问 10
【李丽】请问我坐车可以携带白?#22369;穡?[15:19:51]
【王冬梅】 乘坐火车的旅客不能携带散装白酒乘车,旅客只能携带封闭好的瓶装白酒,并且携带的数量上限为六瓶装的一箱,但?#21069;?#37202;的度数如果高于50度,旅客只能携带两瓶乘车。当然,如果旅客可以通过托运的方式携带带超过数量的白酒。 15:24:20
提问 9
?#22659;?#23458;】请问能否携带猪肉上火车 [15:19:40]
【王冬梅】 可以,但需包装完好,原则上无异味,不能污染车辆车体。 15:20:27
提问 8
?#22659;?#23458;】六安站今年春运期间可以直接刷身份证不取票坐动车高铁吗,之前一直要取票很不方便 [15:18:09]
【王冬梅】 从即日起,可直接刷身份证进站乘坐高铁动车组列车,这也是今年春运便民乘车之一。 15:19:10
提问 7
【彭晨】春运期间提前几天可?#26376;?#31080;? [15:17:28]
【王冬梅】 自2016年12月30日(车票票面日期)之后,全国旅客列车车票预售期调整:互联网、手机、电话为30天;车站、代售点、自动售票机为28天。
也就是说,2019春运火车票可以提前30天在网络上或者电话购买,2019春运火车票预售期为2018年12月23日-2019年1月31日。
15:22:53
提问 6
【王燕】请问站长您好:列车没赶上,能否办理
改签手续? [15:17:17]
【王冬梅】 未改签过的车票可在开车后在人工窗口办理一次改签手续。 15:21:05
提问 5
【大叶子】如果没赶上火车,我能做些什么 [15:16:25]
【王冬梅】 1.开车之后,旅客仍可改签票面当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
2.开车后退票:如当日发到站一致的情况下已无旅客列车可办理改签手续时,对开车后30分钟内到达车站(指票面乘车站)的旅客,车站可为其办理退票手续,按规定核收退票?#36873;#?#38480;上海局集团公司管辖范围内执行)
3.对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况在开车后2小时内到达车站(指购票地车站或票面乘车站)的旅客,必须经?#23548;?#20027;任(或中间站站长)同意后,方可为旅客办理退票手续,按规定核收退票?#36873;?#23545;开车后超过2小时到达车站的旅客,不得办理退票手续。
15:19:21
提问 4
【旅客】?#34892;?#31572;复,我说的配套设施,指的是候车室内的一些,总感觉?#20849;?#26159;很人性化 [15:16:07]
【王冬梅】 您提的配套设施,具体是哪些方面需要得到提升 15:17:37
提问 3
【旅客】站长您好,从几年前开?#22025;?#23601;在六安站坐火车了,介绍中您也提到了车站为沪蓉高铁(合武段)、宁西线、阜六线三条铁路线交汇的高速普速混合?#32479;?#31449;,目前5个站台是否太少呢?以后有没有准备增加呢?另外据我所知省内同样是普高混合运行的站,比如芜湖,池州等火车站都是24h运行,而我们六安站很久以来一直都是深?#20849;?#21150;客,以后有没有准备延长运营时间呢?因为很多普速都?#21069;?#22812;运营而六安站不办客生生被跨越了。 [15:06:39]
【王冬梅】 目前5个站台是3个站台面,将在2020年建成第4座旅客站台;当前车站建设还在?#20013;?#25913;造中,待改造完?#24076;?#36816;营时间将有所延长。 15:07:35
提问 2
【旅客】请问六安站好多配套设施什么时候可以弄好 [15:02:54]
【王冬梅】 21号春运开始 我站将开启人脸识别设施,旅客可直接刷身份证进站 15:07:21
提问 1
【大别山老区人】六安火车站领导能否向上海铁路局积极争取沿江高铁途经六安站,造福老区人民,助力精?#32426;?#36139;,谢谢!! [15:02:37]
【王冬梅】 作为六安站,我们会积极向上海局集团公司争取。 15:06:03
?#38431;?#35789; 王冬梅:主持人好,各位网友好!今天我和同事,很高兴来到在线访谈节目现场与大家就《六安站2019年春运情况简介》这个主题,与广大网友进行在线交流。
2019年春运从1 月21 日开始至3 月1 日结束,共计40 天。工作目标是?#32321;?#26149;运安全、?#32321;?#26149;运秩序、提高供给水平、提高服务?#20998;剩?#35753;广大旅客有更好的出行体验。结合车站?#23548;剩?#29616;就2019年春运工作介绍如下:
一、春运特点
春运40天,预计发送旅客60万人,与2018年同期相比,增加4.5万人,增长8.1%。节前15天,预计发送旅客15.4万人,与2018年同期相比,增加1.1万人。节后25天,预计发送旅客44.6万人,与2018年同期相比,增加3.4万人 。
春运期间客流将以务工流、学生流、旅游流和探亲流组成。预计2019年春运有以下客流特点:一是节前学生放假时间段跨入春运,节后开学时间大多在元宵节之后,学生流与务工流有所叠加;二是春运整体客流高峰自初六至十六期间,?#20013;?#26102;间较长;三是节前客流以到达为主,节后客流以发送为主。
春运加开班次:从目前下达?#37038;?#30340;列车开行方案整理来看,去向多是以上海、武汉方向为主,加开基本临客10.5 对(其中上海方向始发动车2对,六安站开车时刻?#30452;?#20026;8:50,10:06),应急临客2对,高峰线方案1.5对,高峰线应急方案1对。具体开行车次及开行时间还将以车站公告为准。为满足广大旅客的出行需求,上海局集团公司同时采取图定?#32479;?#24109;位预留、申请加挂、调整席位预分、动态调整售票区段等措施。
车站春运面临的压力:
运输安全责任重大。春运期间,旅客高度聚集,设备高?#27721;?#36816;转,极端恶劣天气较多,特别是六安站站台还在改造期间,部分站台乘降条件差、列?#23548;?#38548;时间短,春运开行临客更趋密集,春运客流增长将?#20013;?#36208;高,节后务工返城流与探亲流、学生返校流高度叠加,给车站旅?#32479;?#38477;组织带来压力,?#32321;?#26149;运秩序面临挑?#20581;?br/>社会关注服务要求高。伴随着六安站新站房第一年投入使用,?#32422;?#38081;?#26041;?#24180;来的快速发展,社会各界和广大旅客对铁路的关注度和期望值越来越高。改进售票和候乘服务,加强设备和环境卫生整治,关注重点群体和做好重点旅客服务,增强旅?#32479;?#34892;体验,展示车站服务新形象面临挑?#20581;?br/>二、春运措施
一是春运前将集中开展一次对客运电梯、监控摄像机、自动售取票机、检票闸机、车站空调、饮用水等客服设备设施大检查大整治,消除安全隐患,?#32321;?#20197;?#24049;米?#24577;投入春运。同时在客服区域增补一些导向标识和设施的添补。二是强化应急?#20449;?#21644;处置,密切关注春运期间的天气变化,加强?#21592;?#38634;、雾霾等恶劣天气的预警,遇有降雪天气,及时做好扫雪除冰工作。对?#32479;?#22823;面积晚点及时启动应急预?#31119;?#31215;极组织疏导旅客,避免售票厅、候车室?#23548;?#21644;秩序混乱。三是强化各岗位的作业力量,除了内部挖?#20445;?#36824;将聘用青年志愿者及武警对关键部位做好服务和秩序维护,?#32321;?#23433;全有序。
主要做法:
一是?#32321;?#36827;站不堵。今年以来,火车站进行了改造和服务升级,为进一步保障旅?#32479;?#34892;安全,春运期间实名制进站口将启用人脸识别实名验证系统,?#37319;?#32622;6台自助实名制?#25628;?#38392;机,持有二代居民身份证的旅客可以自助“刷?#22330;?#36827;行实名制?#25628;椋?#21333;台闸机每分钟可通过10—15人,方便旅客快速自助完成“证+人”百分之百实名制验证。使用除二代居民身份证以外证件的旅客也不用?#29275;?#36710;站还设置了人工验证台,进行人工?#25628;欏?br/>二是?#32321;?#20505;检不挤。候车室分上下两层,旅客候车面积10224平方米,候车座椅2000?#29275;?#26368;高可容纳人数6000-8000人,可均衡安排旅客候车,设有进站闸机10部,所有车次候车、开停检时间有电子引导信息显示,一层候车室设置有雷锋服务站,对有需求帮助的重点旅客可提供帮扶,二层候车室设置了母婴室,为哺乳母亲提供了便利。
三是?#32321;?#31449;台不乱。按照旅客天桥进站地道出站的模式,旅客进出站流线分开,每个站台都配置了电扶梯,地面有动车组车厢位置标,对中转换乘的旅客组织就近从天桥返回候车室。
四是做好短途交通衔接运输对接工作。提前与地方交通管理部门进行沟通对接,做好春运期间铁路与地方交通的衔接和疏解流程。针对今年春运夜间列车开行变化情况,与地方交通的日常、应急联动响应机制,及时解决突发情况时集中或晚点到达旅客的地方交通疏散。
五是完善车站静动态标识功能。针对春运期间处所服务功能变化、流程流线改变、设备设施调整等?#23548;剩?#36827;一步对进出站、服务设施的静态引导标识、标志、标牌、标线进行补强,实现精?#23478;?#23548;服务。
六是关注重点群体,提升旅客旅行获得?#23567;?#31361;出重点旅客服务。组织青年志愿者在车站为旅客提供咨询、引导等帮扶服务。进站口设置“重点旅客接送站系统” 和重点旅客专用通道,有重点旅客途中接送需求的还可运用“12306”站车服务联动网络提前联系,?#32321;?#37325;点旅客服务全过程有保障。
友情提示:
1、扫描“铁路12306”微信小程序二维码,或通过车站显示屏、广播等多?#26234;?#36947;了解列车正晚点、增开、停运、剩余票额、列车停靠站等相关信息,方便旅客行程管理。
2、发现票、证、人不一致?#32422;?#20056;车日期、车次不符的,车站会拒绝其进站、上车。
3、旅客在电话订票成功后,要在有效的时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件,在全国铁路?#25105;?#20195;售点、车站售票厅指定窗口?#32422;?#33258;动售取票机办理取票。
通过互联网(手机客户端)订票的旅客,可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口?#32422;?#33258;动售取票机换取车票。
4、需要注意的是,春运期间,车站客流密集、人多?#23548;罚?#24191;大旅客应尽量就近选择代售点或提前来站取票,不要在开车前“掐点”取票,以免因排?#37038;?#38388;过长耽误行程。
下面我们开始?#37038;?#32593;友的提问,希望广大网?#35759;?#25552;宝贵意见!
  • 在线嘉宾 六安火车站副站长  王冬梅

  • “六安站2019年春运情况”在线访谈现场

  • 六安火车站工作人员参加在线访谈

  • 六安火车站副站长王冬梅带领工作人员回复网友提出的问题

  • 六安火车站工作人员正在回复网友关于春运方面的问题

  • 六安火车站相关部门参加在线访谈

非访谈时间,请于正式访谈时间内发言。
谢谢您的参与!

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